技巧一：掌握洽谈礼仪

（一）见面礼仪

掌握一些见面礼仪，能给客户留下良好的第一印象，为以后顺利开展工作打下基础。见面礼仪下所示：

握手礼：

(1)与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼

(2)握手时要用右手

(3)注意握手的力度，需适中

介绍礼：

(1)介绍自己，需将自己工作的单位、部门、职务、姓名均清晰地告知客户，内容简介大方示例:您好，我是xx公司的业务部主管陈东很高兴认识您

(2)介绍他人，其顺序如下:低阶一高阶，自家人一别家人，男士→女士，年轻一年长

名片礼仪：

(1)递名片。双手食指、拇指热名片的两角，文字正面朝向对方，同时做简短的自我介绍;加双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出

(2)收名片。起立、上前，双手或右手接名片。接过名片后，当即快速认真默读一遍;另外，接受他人名片时，还应有语言表示。如“请您多关照请您多指教”等

行进礼仪：

(1)上下楼梯。上楼时，领导在前;性别上，男士在前，女士居后。下楼时，男士在前，女士居后;幼者在前，长者居后

(2)出入电梯。无人开梯时，客人后进，先出;有电梯服务人员时，让客人先进、先出

(3)走廊上，走在客户侧前方两至三步，偶尔向后望，确认客户是否跟上

（二）电话礼仪

劳务派遣业务人员进行电话沟通时不仅要学会各种电话沟通礼仪规范，还应熟知电话沟通中的禁忌事项，避免造成尴尬或留给客户不好的印象，从而影响个人及企业形象。

（三）沟通礼仪

实践表明，良好的沟通可以让工作效率翻倍，文明有礼的言辞态度更会令自己赢得他人的尊重。因此，劳务派遣公司员工需掌握业务洽谈中的沟通礼仪。

此外，业务洽谈沟通中的表达应该清晰而准确，表达的要点如下所示：

清晰：(1)逻辑清晰。表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线，让客户明白自己阐述的内容

(2)表达清晰。洽谈时避免使用生硬的词汇，要考虑到对方的接受程度

完整：沟通时重将所要传递的信息完整准确地表达出来，便干客户做出决定

简洁：逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁

色彩：业务洽谈过程中，适时地穿插生动的比喻和幽默的描述能够更清楚地表达自己的观点和愿望，活跃谈话的氛围

技巧二：掌控洽谈节奏

劳务派遣业务人员需针对不同客户、不同情况，采取不同的措施，但是总的原则是，掌握好沟通节奏，使沟通进程大体上与客户同步或者适度地引导客户，使其不反感，这样会更有利于劳务派遣业务的成交。

业务员小何到一家用工单位拜访，其沟通内容如下。

小何：“您好，基于我对贵公司的了解，贵公司前期与我们劳务派遣公司有过业务合作。”

客户：“是的，其实你们的服务态度还可以，不过专业方面……”

小何：“是这样的，我解释一下，因为任何一位员工都不是样样精通，况且有时候需要您这边的配合……”

客户：“这我知道。但你似乎没完全理解我的意思。我的意思是……”

小何：“我完全明白您的意思。但是您要知道，一个再优秀的人员，有时团队配合不好，也会影响整体工作效果。”

客户：“不是，我的意思……”

小何：“不好意思。我再补充一下……”

客户：“对不起，我还有事。今天就这样吧。”

在进行劳务派遣业务洽谈时，有些业务员因为想要尽快签单而使用较快的谈话节奏，希望能因此带动与客户沟通的进度。然而，业务员表现得越急切，节奏越快，越会破坏与客户之间的谈话关系，其结果往往适得其反。

要想达到沟通的效果，劳务派遣业务员需掌握如下几个要点。

（一）善于倾听

在劳务派遣业务洽谈中态度友好、面带微笑、谈吐文明、举止有礼的人能够在一定程度上消除客户的反感和抵触心理，更容易提高洽谈成功的可能性。

此外，劳务派遣业务人员还需耐心地倾听客户的谈话。通过倾听，既能体现对客户的尊重，还有助于了解对方的需求，洞察对方的想法，从而随时调整洽谈的策略，使得洽谈工作有助于朝着有利达成工作目标的道路上前进。

（二）巧妙运用肢体语言

沟通方式除了使用语言外，还有非语言方式，即身体语言。劳务派遣业务员需在举手投足间传递所要表达的信息。为了保持与客户之间的良好关系，业务员不妨充分利用以下几种肢体语言。

①热情的眼神。劳务派遣业务员在与客户交谈时，热情的眼神往往能赢得客户更多的信赖。

②真诚的微笑。微笑能够表达自己的友好，并且可拉近与客户之间的心理距离，也是尊重客户的一种表现。

③身体的动作。如适度地点头，对客户的观点予以肯定等，往往能促进自己与客户之间的关系。

（三）巧妙掌握说话的时机

优秀的劳务派遣业务员大多能抓住与客户谈话中的“决定性瞬间”，进而获得销售转机。因此，业务员要善于把握时机，通过寻找适当的说话时机以掌握谈话节奏，抓住决定性的瞬间，促成销售成功。

技巧三：展示专业素养

专业素养是专业知识、专业能力、专业精神等方面的体现。对劳务派遣业务人员而言，其专业素养的体现集中表现在如下几方面，具体内容如下所示：

专业知识：(1)人力资源知识 ；(2)劳务派遣有关法律法规知识

专业能力：(1)业务洽谈能力；(2)观察能力、沟通能力；(3)客户关系维护能力

专业精神：(1)虚心学习的心态；(2)积极主动的意识；(3)敬业与合作

专业素养是做好工作的重要基础，为取得更好的工作业绩，就需要劳务派遣业务人员不时地更新业务知识，不断提升工作能力。

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